recommend this page


SEND LINK TO EMAIL

Send more



Уведомление для клиентов ЭЛСОМ / 16.04.2021

Уважаемые клиенты ЭЛСОМ!

ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» (KICB) провел полномасштабное обновление платформы ЭЛСОМ. В результате обновления ЭЛСОМ был мигрирован на новую платформу 12 февраля 2021 г. После успешной миграции всех данных пользователей электронного кошелька ЭЛСОМ, KICB приступил к процессу стабилизации сервисов и услуг ЭЛСОМ, в течение которого были возможны временные ограничения и недоступность тех или иных услуг. В связи с большим количеством и разнообразием технических особенностей подключения к новой платформе разных услуг и сервисов период стабилизации занял больше времени, чем планировалось изначально.

Приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства, связанные с обновлением. Благодарим клиентов и партнеров за понимание и поддержку.

В настоящее время работа электронного кошелька ЭЛСОМ полностью восстановлена, и для пользователей доступны следующие новые возможности новой платформы:

  • Единое приложение для физических и юридических лиц;
  • Возможность моментально делиться чеками об оплате;
  • Пополнение баланса телефона напрямую контактам из телефонной книги;
  • Сохранение истории оповещений и возможность настройки получения оповещений на электронную почту;
  • Возможность самостоятельной настройки главного экрана приложения: выведение наиболее часто используемых услуг на главный экран ЭЛСОМ;
  • Возможность входа в приложение по Face, TouchID;
  • Возможность установления лимита транзакции при оплате через приложение – любая транзакция, превышающая заданный лимит, потребует дополнительное подтверждение в виде ПИН-кода и т.д.

Банком проводятся заключительные работы по интеграции отдельных сервисов и услуг электронного кошелька ЭЛСОМ с отдельными партнерами и агентами.

Для вашего удобства представляем ответы на наиболее часто задаваемые вопросы касательно работы электронного кошелька ЭЛСОМ:

- Как разблокировать электронный кошелек?

Если Ваш электронный кошелек заблокирован -  в целях безопасности и для подтверждения Вашей личности просим обратиться в круглосуточный колл-центр ЭЛСОМ:

+996 312 986 000

+996 556 986 000

+996 220 900 009 (WhatsApp)

либо в любое из отделений банка.

- Я забыл ПИН-код, как сделать сброс?

Если Вы забыли ПИН-код, необходимо:

1) Нажать «Забыл ПИН?» в приложении или личном кабинете;

2) Выбрать «Секретный вопрос», который Вы устанавливали при первом входе в систему;

3) Далее ввести новый ПИН-код и подтвердить его еще раз.

- Как пройти удаленную идентификацию в приложении?

Для прохождения удаленной идентификации необходимо скачать приложение, зайти в «Мой профиль», заполнить информацию, затем загрузить фото паспорта с двух сторон и фото с паспортом. Запрос автоматически будет отправлен в банк для верификации. Просим учесть, что согласно законодательству по удаленно идентифицированным кошелькам действуют ограничения на проведение операций.

- Как проверить историю операций в ЭЛСОМ?

1)      Зайти в приложение.

2)      Выбрать «История» в нижнем меню.

3)      Задать промежуток времени для выгрузки операций.

4)      Нажать «Показать»

- Не поступает 4-х значный одноразовый пароль (OTP-код) по СМС, что делать?

В первую очередь необходимо:

-        проверить правильно ли вставлена сим карта;

-        проверить не заполнена ли память телефона входящими смс;

-        проверить правильно ли введен номер в приложении ЭЛСОМ.

Далее необходимо:

-        обновить/перезагрузить приложение,

-        перезагрузить телефон,

-        по истечении 10-15 минут, в случае если смс не поступит, снова запросить одноразовый пароль. 

В случае если смс не придет, необходимо обратиться в колл-центр или в отделение банка KICB.

- Что делать, если не отображается сумма подвязанных карт?

Если сумма подвязанных карт не отображается, необходимо заново подвязать карту в отделении Банка.

- Как отменить платеж?

Для отмены платежа необходимо обратиться в круглосуточный колл-центр или  отделение Банка и оставить обращение / заявление на отмену платежа.

- Работает ли программа лояльности ЭЛСОМ-копилка?

На данный момент программа лояльности работает на прежних условиях для всех пользователей категории «Стандарт ЭЛСОМ».

В настоящее время команда ЭЛСОМ работает над реализацией следующих сервисов и новых возможностей, которые будут доступны в ближайшее время:

  • Трансграничные денежные переводы;
  • Передача показаний и оплата штрафов онлайн;
  • Добавление платежей в Избранное;
  • Бесконтактная оплата в ТСП;
  • Совершение операций посредством USSDкоманд на кнопочных телефонах.

Работы над улучшением интерфейса и удобством использования электронного кошелька ЭЛСОМ продолжаются. Все обращения клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке. Банк благодарит пользователей и партнеров за терпение и поддержку! 

При возникновении вопросов просим обращаться в круглосуточный колл-центр ЭЛСОМ (обращения принимаются в порядке очередности):

 (0556) 986 000, (0312) 986 000, (0220) 900 009 (what’s app)